Richi met handicap speelt met telefoon

medewerker Donateursbeheer

Voor de afdeling Communicatie & Fondsenwerving, team Fondsenwerving / Donateursbeheer zijn we per direct op zoek naar een:

medewerker Donateursbeheer die het team tijdelijk komt versterken

Het betreft een betaalde functie voor 16-24 uur per week  (0,4-0,6 FTE) t/m 30 september 2022

Het Liliane Fonds en MIVA staan voor een inclusieve samenleving waarin iedereen mee kan doen. Dat zien we graag weerspiegeld in de samenstelling van ons personeelsbestand. We nodigen kandidaten met een beperking daarom nadrukkelijk uit om te solliciteren als zij zich herkennen in het profiel.

Dit ga je doen

Als medewerker Donateursbeheer ben je direct aanspreekpunt voor particuliere donateurs. Je bent verantwoordelijk voor het op een kwalitatief correcte en efficiënte wijze afhandelen van binnenkomend verkeer (via post, telefoon, e-mail, etc.) volgens de vastgestelde kwaliteitsrichtlijnen; je staat donateurs op professionele en klantvriendelijke wijze te woord.

Je verzamelt informatie om een verzoek, aanvraag of klacht in behandeling te kunnen nemen, voert mutaties direct door en draagt zorg voor de vervolgstappen, zoals het versturen van bevestigingsbrieven en -e-mails.  Ook beantwoord je vragen naar aanleiding van campagnes of andere media uitingen of verwijst de donateur door naar de betrokken afdeling en/of medewerker.

Als medewerker Donateursbeheer maak je onderdeel uit van het team Donateursbeheer, onderdeel van het team Fondsenwerving op de afdeling Communicatie & Fondsenwerving. Je ontvangt hiërarchisch leiding van de teamleider Donateursbeheer, aan wie je ook rapporteert, en geeft functionele aanwijzingen aan vrijwilligers binnen het team.

Dit ben jij

Je hebt een klantgerichte instelling; je bedenkt vanuit de belangen en de situatie van de klant mogelijkheden om hem/haar van dienst te kunnen zijn en investeert in een lange termijn relatie, zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen. Je beschikt daarnaast over een uitstekende mondelinge uitdrukkingsvaardigheid; je drukt je helder en kernachtig uit, bent overtuigend en weet je manier van communiceren af te stemmen op je gesprekspartner. Ook je schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid is zeer goed; je schrijft gemakkelijk en hebt een correct taalgebruik. Ten slotte heb je een proactieve werkhouding.

Dit vragen wij

  • MBO werk- en denkniveau.
  • Aantoonbare werkervaring in een administratieve functie waarbij sprake is van veelvuldig klantcontact per telefoon en e-mail.
  • Inzicht in, en ervaring met, het verwerken van gegevens in een database.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal.
  • Klantgerichte instelling.

Dit bieden wij

  • Een gedreven en deskundig team met hart voor onze missie.
  • Salariëring op basis van schaal 7 (minimaal € 2.611,- met doorgroeimogelijkheden naar maximaal € 3.403,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband, excl. 8% vakantietoeslag).
  • Een sfeervolle werkplek in een voormalig klooster met prachtige binnentuin, gelegen in het hartje van ’s-Hertogenbosch.
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren

Als je belangstelling hebt en je voldoet aan het profiel, dan ontvangen we graag vóór dinsdag 18 april a.s. je gemotiveerde sollicitatie en curriculum vitae, die je per e-mail kunt sturen aan het team HR (sollicitatie@lilianefonds.nl). Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Karolien Lahnstein, teamleider Donateursbeheer (073-518 94 20).

Een uitgebreid functieprofiel is op aanvraag beschikbaar.


Meer dan 65.000 kinderen met een handicap kregen in 2020 steun van het Liliane Fonds en MIVA. We maken voor hen mogelijk wat voor ieder kind vanzelfsprekend zou moeten zijn en brachten een verandering op gang in hun leven. Een verandering die voor de meesten het verschil betekent tussen een leven in de marge en een leven met anderen en ruimte voor ontwikkeling.

80% van alle kinderen met een handicap woont in de armste delen van de wereld. Dat is geen toeval. Armoede leidt tot handicaps, door bijvoorbeeld onvoldoende gezonde voeding, een slechte leefomgeving met gebrekkige sanitaire voorzieningen en een beperkte toegang tot gezondheidszorg. Andersom leidt een handicap tot meer armoede. Onder andere doordat ouders van kinderen met een handicap hogere kosten maken voor zorg en medicijnen en veel tijd moeten besteden aan de verzorging van hun kind en dus minder tijd hebben om te werken. En ook doordat de kinderen zelf zelden toegang hebben tot onderwijs en, op latere leeftijd, de arbeidsmarkt. Zij worden ook belemmerd door maatschappelijke uitsluiting en stigma’s. Zo is de vicieuze cirkel van armoede en handicaps gesloten.

Het Liliane Fonds en MIVA doorbreken die vicieuze cirkel en verbeteren de levenskwaliteit en toekomstkansen van kinderen met een handicap. We maken hun leef-, speel- en leerwereld toegankelijker en dragen bij aan een samenleving waarin ze kunnen meedoen. Dit doen we altijd samen met lokale partners, die de situatie ter plekke kennen en het netwerk hebben om deze hulp zo goed mogelijk te bieden.

Op ons kantoor in ‘s-Hertogenbosch werken voor het Liliane Fonds en MIVA samen ruim 90 medewerkers in dienstverband en ruim 100 vrijwilligers. Sinds 2018 vormen Liliane Fonds en MIVA een personele unie.